Les matelas MLILY sont conçus selon les dimensions standard des lits. Veuillez comparer les dimensions de l'emplacement de votre lit dans votre camping-car ou caravane avec nos dimensions standard pour vérifier la compatibilité. Quel que soit l'endroit où vous utilisez votre matelas, nous vous recommandons de protéger votre investissement avec un protège-matelas MLILY.

Un lit king-size séparable combine deux matelas jumeaux XL pour former un lit king-size. Ce type de lit est idéal si vous et votre partenaire avez des préférences différentes en matière de fermeté ou des habitudes de sommeil différentes. Deux matelas jumeaux XL MLILY sont compatibles avec un système de couchage king-size séparable. Pour acheter un système de couchage king-size séparable, choisissez votre matelas jumeaux XL MLILY. Ajoutez-le à votre panier. Indiquez la quantité de matelas (2). Procédez de la même manière pour votre sommier articulé : ajoutez-le à votre panier et indiquez également la quantité (2). Pour toute question concernant l'achat d'un système de couchage king-size séparable MLILY ou ses spécifications, veuillez contacter notre service client au 877.475.7768.

Non, nous n'utilisons pas de latex dans nos produits. MLILY a développé un matériau exclusif similaire au latex, appelé AdaptiFoam™, sans danger pour les personnes allergiques ou sensibles au latex. Tous les produits MLILYfoam sont certifiés CertiPUR. Pour plus d'informations sur cette certification, consultez le site CertiPUR.us .

Oui ! Si votre produit MLILY a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter immédiatement le service client pour déposer une réclamation et obtenir un remplacement.

Assurez-vous que votre matelas repose sur un sommier ferme et plat, comme un sommier tapissier, un sommier semi-flexible ou un lit plateforme avec des lattes suffisamment espacées de moins de 5 cm. Un sommier avec des lattes espacées de plus de 5 cm risque de déformer la mousse à mémoire de forme. Si votre sommier actuel présente des creux, des affaissements ou des zones molles, il est peut-être temps de le remplacer ! Pour une performance optimale de votre matelas, nous recommandons un lit plateforme ou un sommier articulé MLILY.

La limite de poids pour nos matelas est d'environ 318 kg (700 lb). Les dimensions de votre matelas sont indiquées sur son étiquette réglementaire (fixée sur le bord supérieur du matelas) et peuvent vous aider à acheter des accessoires compatibles.

Le glissement des draps est souvent dû au tissu rafraîchissant de nos housses de matelas. Nous vous conseillons d'utiliser des pinces à draps pour les maintenir en place. Pour nos matelas de 30 à 38 cm d'épaisseur, nous recommandons les draps à poches profondes. Les dimensions de votre matelas sont indiquées sur son étiquette (fixée sur le bord supérieur) afin de vous aider à choisir les draps les mieux adaptés.

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que le matelas atteigne sa taille définitive. Une odeur de mousse fraîche peut se dégager ; elle est sans danger et disparaîtra après quelques jours une fois le matelas déballé et aéré. Il est recommandé de déballer le matelas dans un endroit bien ventilé.

Nous vous recommandons de suivre les instructions d'entretien spécifiques détaillées sur votre carte de garantie du fabricant MLILY, fournie avec chaque achat. Si vous avez égaré votre carte de garantie, veuillez en télécharger une copie ici .

La plupart des coques de produits sont remplaçables. Pour les produits sans coque amovible, une solution spécifique peut être envisagée. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

Pour traiter votre réclamation, nos spécialistes du service client auront besoin d'une preuve d'achat, de plusieurs photos de votre produit MLILY et du problème rencontré, des étiquettes légales du produit (situées sur le bord supérieur du matelas) et d'une description écrite du problème. Nous aurons également besoin de vos coordonnées et de votre adresse de livraison.

Oui, il peut toutefois y avoir une différence de coût.

Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse csr@mlilyusa.com .

La garantie décennale de MLILY couvre tout défaut de matériaux ou de fabrication, sous réserve des exceptions détaillées dans notre politique de garantie. Cette garantie décennale est une garantie constructeur. Elle ne couvre aucune garantie supplémentaire proposée par les magasins, distributeurs ou autres points de vente, que ce soit aux États-Unis ou à l'étranger.

Si vous avez perdu la carte de garantie fournie avec votre produit MLILY, veuillez en télécharger une autre ICI .

La livraison est gratuite pour tous les produits MLILY achetés directement sur www.mlilyusa.com.

MLILY USA livre dans les 50 États américains. Des frais de livraison supplémentaires s'appliquent pour Hawaï et l'Alaska. MLILY USA n'effectue pas de livraisons internationales.

Les produits MLILY en mousse à mémoire de forme et hybrides sont compressés et emballés sous vide pour faciliter l'expédition. Votre colis sera livré directement à votre domicile par FedEx.

Si vous avez passé votre commande directement sur mlilyusa.com, veuillez contacter notre équipe de spécialistes du service client par chat en direct, par téléphone ou par e-mail.

La garantie du fabricant MLILY couvre la main-d'œuvre, les défauts de fabrication et les matériaux pendant une période de plusieurs années, en fonction du type de produit MLILY acheté.

Périodes de garantie :

Produits

• Matelas : garantie de 10 ans
• Oreiller : garantie de 10 ans
• Protège-matelas : garantie de 10 ans
• Sommiers réglables : garantie de 2 ans
• Systèmes de sommeil : Garantie de base de 2 ans et garantie du matelas de 10 ans

Produits pour enfants MLILY

• Matelas : garantie de 10 ans
• Oreiller : garantie de 10 ans
• Protège-matelas : garantie de 10 ans

Démarrez une demande de prise en charge au titre de la garantie ICI . Avant de commencer votre demande, veuillez rassembler les informations suivantes concernant votre produit MLILY :

• Vos coordonnées
• Lieu de l'achat initial
• Preuve d'achat originale (telle qu'un reçu/une facture)
• Images de votre produit MLILY, y compris les étiquettes légales, le défaut du produit et le sommier ou la base du matelas (le cas échéant).
• Les étiquettes légales du produit (généralement situées le long d'une couture)
• Une description écrite du problème

Une fois vos informations traitées, un membre de notre service client vous contactera pour discuter de votre réclamation. Veuillez prévoir jusqu'à cinq jours ouvrables pour le traitement.

Téléchargez ici la garantie du fabricant MLILY. Vous pouvez également contacter un spécialiste du service client au 877.475.7768 ou par courriel à csr@mlilyusa.com.

Oui ! Protégez votre investissement lorsque vous achetez en ligne auprès de détaillants tiers tels qu'Amazon.com, Wayfair.com, Overstock et autres, en achetant uniquement auprès de MLILY USA. Bien que nos détaillants puissent vendre le produit en ligne sur leurs sites web, MLILY se réserve le droit de vendre directement sur des sites tiers. Ceci afin de vous garantir la réception d'un produit MLILY authentique et non d'une contrefaçon.

Les produits achetés directement sur MLILYUSA.com, MLILYMATTRESS.com ou auprès d'un détaillant indépendant ne sont pas remboursables. Toute vente est définitive et les conditions générales de vente s'appliquent uniquement au détaillant auprès duquel l'achat initial a été effectué.

Si possible, déballez le sommier articulé directement dans la pièce où vous comptez l'installer. Avant de le retourner, assurez-vous que tous les pieds sont bien alignés et correctement fixés au cadre de lit. Insérez les piles dans la télécommande et associez-la au sommier.

À l'aide de la télécommande, appuyez simultanément sur les boutons TÊTE HAUT et PIED HAUT. Tout en maintenant ces boutons enfoncés, appuyez sur le bouton d'appairage bleu du boîtier d'appairage. Ce boîtier, de dimensions approximatives 3,2 x 190 cm, est situé sur le câble reliant le bloc d'alimentation au boîtier de commande.