Centre d'assistance
(877) 475-7768
csr@mlilyusa.com
Chez MLILY, nous avons à cœur d'aider chacun à bien se reposer grâce à nos solutions de sommeil innovantes. Nous sommes fiers de notre service client attentionné et de notre volonté de rendre le confort plus accessible à tous grâce à nos produits exceptionnels et à nos prix abordables.
Découvrons ce qui distingue MLILY et pourquoi nous ne sommes pas une simple entreprise de matelas.
À propos de MLILY
Notre nom d'entreprise, MLILY, prononcé [em-lil-ee], est dérivé de 梦 Meng (muhng), qui se traduit par « rêve » en mandarin, représentant un sommeil profond et réparateur, et de 百合Baihe (bye-khuh), qui se traduit par « lys » et symbolise la prospérité, l'unité et le succès.
Service client exceptionnel
En rejoignant la famille MLILY, vous bénéficiez d'une garantie exceptionnelle ! C'est pourquoi chaque matelas MLILY est livré avec la livraison gratuite et une garantie constructeur de 10 ans, couvrant tout défaut de matériaux ou de fabrication. De plus, tous nos autres produits sont également garantis, pour que vous puissiez dormir sur vos deux oreilles en sachant que vous profitez pleinement de vos achats MLILY.
Voici le détail de la durée de la garantie de votre achat MLILY :
Produits MLILY
- Matelas : garantie de 10 ans
- Oreiller : garantie de 10 ans
- Protège-matelas : garantie de 10 ans
- Sommiers réglables : garantie de 2 ans
- Systèmes de sommeil : Garantie de base de 2 ans et garantie du matelas de 10 ans
Produits pour enfants MLILY
- Matelas : garantie de 10 ans
- Oreiller : garantie de 10 ans
- Protège-matelas : garantie de 10 ans
Pour entamer une procédure de garantie, vous aurez besoin des informations suivantes :
- Vos coordonnées
- Lieu de l'achat initial
- Preuve d'achat originale (telle que facture/reçu)
- Images de votre produit MLILY, y compris les étiquettes légales, le défaut du produit et le sommier ou la base du matelas (le cas échéant).
- Les étiquettes de conformité aux normes de produits (généralement situées le long de la couture)
- Une description écrite du problème
Pour en savoir plus sur ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas, consultez notre FAQ sur la garantie !
Chez MLILY, notre équipe d'experts du sommeil est toujours prête à vous offrir un service client convivial et fiable par téléphone, e-mail ou chat. Dormez sur vos deux oreilles, vous êtes entre de bonnes mains. Grâce à l'expertise de nos conseillers, nous vous apportons des solutions rapides où que vous soyez aux États-Unis. Nous avons donné à nos représentants les moyens de vous offrir la meilleure assistance possible, un service que vous ne trouverez pas chez les grandes enseignes de matelas !
Par exemple, un de nos clients rencontrait un problème avec la fermeture éclair de sa housse de matelas. Il nous a contactés par e-mail auprès de notre service client et nous avons pu lui envoyer un matelas neuf en quelques jours seulement !
Un bon service client parle de lui-même. Alors, ne nous croyez pas sur parole : découvrez ce que nos clients disent de nous !
Grâce à nos solutions pour un sommeil réparateur, MLILY a redéfini ce qu'est un sommeil de qualité. Notre mission est d'offrir à chacun de nos clients un service attentionné pour les aider à adopter de meilleures habitudes de sommeil ! Découvrez MLILY et trouvez ce qui vous manquait !
